Trong lúc Mission Hills đang xem xét các nhà cung cấp giải pháp  quản lý , họ đã lựa chọn IFCA bởi chúng tôi cóhơn 20 năm kinh nghiệm trên toàn thế giới trong ngành công nghiệp golf, với các sản phẩm phần mềm tốt nhất và dịch vụ triển khai, hỗ trợ sau bán hàng.

Trải dài suốt Thâm Quyến và Đông Quan, Mission Hills đã được Guinness World Records công nhận là Câu lạc bộ Golf số 1 vào tháng 5 năm 2005 với 2 sân golf và 216 lỗ. Cho đến nay, câu lạc bộ golf này đã tổ chức hơn 50 giải thi đấu quốc tế và nhiều người chơi golf quốc tế hàng đầu sử dụng . Đây là cộng đồng golf quốc tế lớn nhất kết hợp chơi golf với dịch vụ nhà hàng, khách sạn, bất động sản, khách sạn - khu nghỉ mát, thường được giới trong ngành gọi là "Phong cách Mission Hills ".

Các giải pháp:
Giải pháp quản lý tích hợp Câu lạc bộ

Bối cảnh dự án
Mission Hills đã là câu lạc bộ golf hàng đầu trong ngành công nghiệp hơn thập kỷ qua. Khi thị trường ngày càng có nhiều người mới tham gia, Mission Hills đã phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt và bắt đầu suy nghĩ về việc cải thiện tổng thể của toàn bộ hoạt động câu lạc bộ với các mục tiêu sau đây:

Nâng cao hơn nữa hiệu quả quản lý:Mission Hills luôn hiểu rõ tầm quan trọng của CNTT.
Hệ thống đầu tiên triển khai thực hiện đã có rất nhiều hạn chế và cần rất nhiều công việc thủ công. Hàng đợi lâu, Dịch vụ chậm và có nhiều lỗi.. Ngoài ra, hệ thống quản lý nhìn chung không chuyên biệt cho chức năng đăng  ký và thanh toán.

Nâng cao hơn nữa hiệu quả hoạt động: Để có hiệu quả kiểm soát các caddies, buggies và các khóa học là cốt lõi của quản lý khóa học. Mission Hills trải dài trên khắp Thâm Quyến và Đông Quan với 3.000 caddies và 2.000 túi vận chuyển giữa hai địa điểm mỗi ngày. Làm thế nào để đảm bảo rằng các caddies và túi được được giao kịp thời và hiệu quả cho người chơi golf?

Nâng cao hơn nữa nhận thức và thõa mãn khách hàng: Là câu lạc bộ golf lớn nhất thế giới, Mission Hills có các golf thủ đến từ khắp nơi trên thế giới, nhiều người trong số họ đi theo dạng nhóm du lịch. Hầu hết các chuyến bay golf đã được đặt qua Internet. Làm thế nào để đảm bảo dịch vụ đặt phòng trực 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần? Làm thế nào để tối đa hóa việc sử dụng khóa học nào? Làm thế nào để tránh quá tải đặt phòng?

Tăng cường hơn nữa chiến lược Hội viên: Có bốn loại thành viên trong Mission Hills và mỗi thể loại hỗ trợ theo hình thức hội viên cá nhân và thành viên công ty. Đối với mỗi thể loại, người dùng có các đặc quyền thành viên cho các khóa học khác nhau và các cơ sở vật chất của câu lạc bộ. Mỗi thành viên có thẻ chính và thẻ trực thuộc. Làm thế nào để tối đa hóa doanh thu thành viên? Làm thế nào để quản lý tốt hơn cơ cấu thành viên phức tạp này và đảm bảo mỗi thành viên được hưởng những đặc quyền người đó được hưởng?

Câu chuyện:-
Lucy, một khách hàng đến từ Australia, cô đã dành kỳ nghỉ ở Mission Hills với các thành viên gia đình vào đầu tháng Ba. Sau khi gửi tiền túi golf tại bộ phận tiếp tân của khách sạn, cô đã được thông báo rằng cô có thể check in và sau đó trực tiếp đi đến khóa học tại thời điểm chơi. Tại bàn tiếp tân, nhân viên đã biết lịch trình của họ sẽ cung cấp cho họ bản đồ, hướng dẫn du lịch và dịch vụ khác.
Han Zhishan, Phó tổng giám đốc của Bộ phận Hoạt động của Mission Hills cho biết:
Resort có tài liệu hướng dẫn sử dụng các thao tác quản lý dịch vụ khách hàng chuẩn và tất cả các bộ phận đều sử dụng tài liệu hướng dẫn này.
Cuối tuần luôn là thời gian cao điểm cho việc chơi golf và Mission Hills chào đón 2.500 khách hàng trong một ngày. "Các đối tác nước ngoài đến thăm Mission Hills quá ngạc nhiên rằng các hoạt động câu lạc bộ vẫn còn chạy tốt khi nhận được hơn 3.000 du khách trong một ngày."
Ông Zhu Shuhao (Chủ tịch Mission Hills Group) khẳng định Quy trình điều hành chuẩn & hiệu quả.
"Mỗi khách hàng đều đi theo các thủ tục tương tự. Nó cũng giống như việc đi máy bay, ví dụ. Thủ tục bao gồm cả nội trú và phí  gửi hành lý. Bạn sẽ không thực hiện bất kỳ sai lầm nào nếu bạn nghiêm chỉnh thực hiện theo các hướng dẫn” Han giải thích. Mọi hoạt động trở nên đơn giản và trơn tru. Trong thực tế, nếu có điều gì sai, nó sẽ ảnh hưởng đến toàn bộ thủ tục.

Báo cáo cho rằng Mission Hills đã đầu tư xây dựng một  hệ thống quản lý thông tin tích hợp tất cả các phòng ban liên quan đến sân golf. Tất cả người dùng tương tác và cộng tác hiệu quả để phục vụ khách hàng. Hệ thống này là xương sống thiết yếu trong việc bảo đảm hoạt động hiệu quả của toàn câu lạc bộ.

--“Theo "21st Century Business Herald”

Quản lý hiệu quả các Flight:các hệ thống theo dõi chỗ rống và đặt chổ của tất cả các lần tee-off. Khách hàng có thể đặt các flight qua gọi điện thoại nội bộ hoặc liên lạc trực tiếp. Tất cả hỗ trợ đặt phòng theo các nhóm hoặc cá nhân. Các dịch vụ khác yêu cầu có thể được thực hiện trong thời gian đặt chỗ. Tất cả các tee-off được hệ thống lên lịch trình với caddies và buggies được giao trước. Ngày càng có nhiều người chơi golf hài lòng. Hình ảnh của câu lạc bộ cải thiện.

Quản lý Caddies / Buggies : quản lý caddies , quản lý buggies  và quản lý túi golf được tích hợp với các flight và đăng ký đặt phòng. Sau khi đăng ký, các caddies yêu cầu, túi golf và buggies sẽ sẵn sàng và chỉ định cho người chơi gôn trước khi tee-off. Mỗi ngày, hàng ngàn túi golf cũng được giao cho 12 khóa học trong các cách có trật tự trước khi tee-off.

Đặt phòng trực tuyến hiệu quả:IFCA cung cấp một bộ đầy đủ các giải pháp bao gồm cổng sân golf để đặt phòng và đăng ký flight trực tuyến. Lưu lượng Internet  cực nhanh với một kỷ lục đáng ghi nhận của khoảng 2.000 người sử dụng đăng nhập vào hàng ngày. Hầu hết các filght đã được đặt chỉ trong một giờ trước khi khởi động.

Nâng cao chất lượng Dịch vụ thành viên:hệ thống hỗ trợ quét ảnh và chữ ký số để xác minh thành viên online. Các thành viên có thể xem hồ sơ thành viên của mình, tình trạng tín dụng, tín phiếu và vv.. thông qua cổng tích hợp. Với hệ thống quản lý thành viên, doanh số bán hàng  từ các thành viên đã đạt được trên 100.000.000 trong ba năm liên tiếp.

Quản lý tích hợp Hệ điều hành:hệ thống IFCA cung cấp chức năng ấn tượng để quản lý hiệu quả hoạt động câu lạc bộ từ đăng ký, tee-off đến thu chi. Nhân viên trong phòng ban khác nhau có liên quan có thể nhanh chóng chia sẻ thông tin thông qua nền tảng này. Bên cạnh đó, hệ thống được tích hợp đầy đủ với hệ thống bất động sản, khách sạn, thực phẩm đồ uống & resort / câu lạc bộ.